ระบบคอมพ์ล่ม! กระทบตู้ ATM กรุงไทย 8พันตู้ทั่วประเทศ คาดบ่ายใช้งานได้
10 มีนาคม 2555 –วันนี้ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกรุงไทยหลายรายประสบปัญหา ใช้เอทีเอ็มถอนเงิน ที่ถูกตัดยอด แต่เงินไม่ออก เนื่องจากระบบคอมพิวเตอร์ที่เป็นฐานข้อมูลการทำธุรกรรมล่มทั้งระบบ กระทบต่อตู้เอทีเอ็ม 8 พันตู้ทั่วประเทศ และธนาคารอีกกว่า 100 สาขาที่เปิดให้บริการในวันหยุด
ช่วงเช้าวันนี้ ไทยพีบีเอสได้รับแจ้งจากประชาชนหลายราย ที่ใช้บริการตู้เอทีเอ็ม ผ่านธนาคารกรุงไทย ว่าตู้หลายแห่งไม่สามารถทำธุรกรรมได้ แต่เมื่อเปลี่ยนไปใช้บัตรเอทีเอ็ม กับตู้ของธนาคารอื่น กลับถูกตัดยอดเงิน แต่ไม่มีเงินออกมา ซึ่งเบื้องต้น ว่าที่ร้อยตรี ไพโรจน์ ดีรักษา ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายสนับสนุนช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า สามารถมาจากระบบคอมพิวเตอร์ ที่เป็นฐานข้อมูลในการทำธุรกรรมทุกประเภทของธนาคารล่มทั้งระบบทั้งแต่เวลาประมาณ 7 นาฬิกา และส่งผลกระทบต่อตู้เอทีเอ็มทั่วประเทศจำนวน 8 พันตู้ รวมถึง ธนาคารสาขาต่างๆ กว่า 100 สาขา ที่เปิดให้บริการในวันหยุด
"เหตุการณ์เกิดขึ้น เมื่อเวลาประมาณ 7-8 นาฬิกา ระบบไฟฟฟ้าที่ศูนย์พิบูลสงคราม ซึ่งเป็นศูนย์กลางคอมพิวเตอร์ทั้งระบบล่ม ส่งผลให้การทำงานทุกระบบเกิดน็อค จากนั้นประมาณ 20-30 นาที ไฟฟ้ากลับมาใช้ได้ และธนาคารค่อยๆ อัพข้อมูลในระบบงานที่ให้บริการได้ และกู้ข้อมูลจนเปิดใช้ตู้เอทีเอ็มได้แล้ว ณ เวลาประมาณ 10 นาฬิกา จำนวน 6 พันตู้ ส่วนที่เหลืออีก 2 พันตู้คาดว่าจะกู้ระบบได้ในช่วงบ่ายวันนี้ เนื่องจากระบบเครือข่ายสัญญาณของค่ายทรูมูฟ เกิดปัญหาล่มด้วย ซึ่งอยู่ระหว่างประสานและเร่งแก้ไข"
ส่วนปัญหาลูกค้าที่ทำธุรกรรมเมื่อเช้าแล้วเกิดมีปัญหา ธนาคารแนะนำให้ไปตรวจสอบสมุดบัญชีอีกครั้งในวันนี้เพื่อตรวจสอบว่ายังเกิดปัญหาอยู่หรือไม่ ซึ่งสาเหตุหนึ่งที่ลูกค้าโดนตัดยอดเงินและเงินไม่ออก อาจเป็นช่วงที่กระแสไฟฟ้าที่ตู้นั้นตกพอดีในขั้นตอนที่อ่านค่าและบันทึกในสลิปไปแล้ว เงินจึงไม่ออกมา พร้อมยืนยันว่า ลูกค้าจะได้เงินคืนทุกรายในช่วงเวลาเร็วที่สุด
หลังเกิดเหตุตั้งแต่ช่วงเช้า ผู้สื่อข่าวได้พยายามติดต่อไปที่ศุนย์คอลเซนเตอร์ ธนาคารกรุงไทยผ่านสายด่วน 1551 ไม่สามารถติดต่อได้ และหน้าเว็บไซท์ก็มีปัญหาระบบล่ม
เมื่อเวลา 13.50 น. ว่าที่ร้อยตรี ไพโรจน์ ระบุว่า ขณะนี้ตู้เอทีเอ็มทั้ง 8 พันตู้ สาขาธนาคารที่มีัปัญหา รวมถึงหมายเลขคอลเซนเตอร์ 1551 และเว็บไซท์ธนาคาร http://www.ktb.co.th/th/main/ ที่ล่มไปก่อนหน้านี้ สามารถใช้งานได้เต็มที่ 100%แล้ว จะเหลือก็เพียงการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เท่านั้นที่คาดว่าจะใช้ได้ในเวลาปะรมาณ 14.30น.
